Question 1

■ 무상 보증 기간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

당사의 모든 제품(일부 제품 및 부품 제외)은 1년의 품질 보증 기간을 적용하고 있습니다.

따라서 품질 보증 기간 중, 제품에 고장이 발생하면, 수리에 소요되는 모든 비용을 당사가 부담하므로, 고객이 부담한 비용은 없습니다.

품질 보증 기간이 지난 후 제품 수리를 받더라도, 저렴한 비용으로 수리를 받으실 수 있도록 부품 가격도 잘 관리하고 있습니다.

당사의 친절한 엔지니어들은 고장의 수리 뿐만 아니라, 고객을 위한 배려로 제품과 관련한 다양한 자발적 무상 서비스를 제공하고 있기도 합니다.

Question 2

■ 고장 시, 수리는 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

제품 고장 시 수리를 받을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

▶ 택배/화물 배송
	- 당사의 대부분의 제품은 소형 제품으로서 택배/화물 등으로 배송이 가능합니다.  따라서 택배나 화물 서비스를 이용해 고객지원팀으로 제품을 보내는 방법이 가장 많이 활용됩니다. 가장 편리하며 저렴한 방법입니다.

▶ 내방 수리
	- 당사는 고객 서비스실을 운영하고 있어, 제품을 직접 가지고와 수리를 받으실 수도 있습니다.  이 경우, 간단한 제품 사용법 교육, 기기 관리 요령, 유의 사항 등에 대한 설명을 직접 들으실 수도 있습니다.

▶ 엔지니어 출장 수리
	- 제품의 크기가 커 택배/화물 배송 또는 내방 수리가 불가능하거나, 고객이 엔지니어의 방문을 원하는 경우, 현장 수리 가능성 등에 대한 엔지니어의 판단과 비용 등에 대한 상담 후, 출장 수리를 요청하실 수 있습니다.  이 경우, 방문 엔지니어를 통해 추가적 제품 사용법 교육, 기기 관리 요령, 유의 사항 등에 대한 교육도 함께 요청할 수 있습니다.

▶ 자가 수리
	- 당사의 제품은 모듈화되어 있어, 대부분의 경우 부품의 교체로 문제가 해결됩니다.  자가 수리 가능 여부에 대한 엔지니어의 판단과 고객의 자기 수리 의사에 대한 상담 후, 부품을 택배로 제공받아 자가 수리를 할 수 있습니다. 이 경우, 부품의 교체 방법 등에 대한 자료나 동영상 등이 제공되어 고객이 쉽게 자가 수리를 진행할 수 있습니다.

Question 3

■ 고장이 많이 발생하나요?

Accepted Answer

다양한 전기전자, 기계 부품이 결합되어 작동하는 기계류이기 때문에 당연히 고장이 날 수는 있습니다.

하지만, 
2005년부터 지속된 제품 개발, 설계 및 운용 노하우를 통해 안정성 높은 설계 기술이 제품에 적용되어 있고, 오랜 시간의 테스트를 통해서 안정성이 검증된 부품을 사용하고 있으므로, 제품 사용 중 고장을 쉽게 경험하시진 않으실 것입니다.

고장 없이 오래 사용할 수 있는 제품의 개발을 목표로 하는 당사 연구개발팀의 노력은 실제 실현되어 고객들께서 그 효과를 이미 경험하고 있는 중입니다.

Question 4

■ 부품을 받아서 자가 수리가 가능한가요?

Accepted Answer

예, 가능합니다.

자가 수리는 당사의 고객 지원 방법 중 하나이기도 합니다.
부품의 교체 방법 등에 대한 자료나 동영상 등이 제공되어 고객이 쉽게 자가 수리를 진행할 수 있습니다.

제품이 모듈화되어 있어 많은 경우 부품의 교체로 문제가 해결되므로, 자가 수리 가능성 등에 대한 엔지니어의 판단과 고객의 자기 수리 의사 등에 대한 상담 후 부품을 택배로 제공받아 자가 수리를 할 수 있습니다.

홈 / 고객 지원 / 자주 하는 질문 (FAQ)

자주 하는 질문 (FAQ)

제품, 구매, 사용, 기술 지원 등 자주 묻는 질문을 통해 궁금증을 해결하세요.

기타 문의 방법

전화 상담

1599-5042

이메일 상담

카카오 상담

원격 제어

​제품 문의하기

SNS

이메일 주소가 등록되었습니다. 이메일로 새로운 제품 정보를 보내드리겠습니다.

키 컷팅 솔루션

다운로드

​알이디티 주식회사

(34012) 대전광역시 유성구 테크노 2로 13-10

1599-5042

알이디티 주식회사는 CNC 및 레이저 관련 기기를 개발/제조/판매하는 회사입니다.

Copyright 2026, 알이디티 주식회사. All rights reserved.

제품 문의하기

알이디티 주식회사